Coordenador de Customer Service

Betalent Consulting – Luanda – Coordenação do departamento de Serviço de Apoio ao Cliente; Orientação e acompanhamento de uma equipa de operadores; Definição dos KPI's e SLA's assegurando o seu cumprimento; Acompanhamento dos indicadores de performance e definição de estratégias que impulsionam os resultados; Planeamento e monitorização dos serviços de expedição; Identificação de oportunidades de melhoria na gestão operacional dos serviços, propondo soluções com vista a aumentar a qualidade de serviço; Efetuar o acompanhamento do serviço pós-venda, mantendo um atendimento de excelência. Requisitos Titulação mínima Licenciatura Experiência exigida 3 Anos Nacionalidade Angola Línguas Português, Inglês Area funcional Competências Não definido Aptidões necessárias Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas similares; Formação complementar em Logística; Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service; Experiência em SAC (Serviço de Apoio ao Cliente); Experiência no desenvolvimento de equipas e processos de apoio ao cliente; Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador; Domínio da língua inglesa. Empregador Nome do empregador Sobre a nossa empresa Betalent Consulting… – Permanente – Horário completo

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