Técnico de Atendimento ao Cliente

Standard Bank – Luanda – Apoiar a carteira de Clientes dos Gestores; Responsável em monitorar a qualidade da informação e actualizar os sistemas relevantes, Assegurar que todos os reportes são entregues dentro do prazo estabelecido; Direccionar os pedidos dos clientes nos respectivos departamentos; Passar as questões e transacções relevantes dos clientes aos Gestores; Lidar com as correspondências dos clientes, contactos e relações numa perspectiva de Gestão; Manter contacto com o cliente, parte interessadas; Atender chamadas de uma maneira profissional e oferecer assistência; Registar todos os pedidos dos clientes; Analisar todos os pedidos registados e responder aos clientes dentro do SLA estabelecido; Escalar os temas ao Gestor da linha para a resolução, conselho e assistência; Informar constantemente aos clientes sobre o estado dos seus pedidos e resolução; Identificar erros, tanto do cliente como da área de processamento e possibilidades para reduzir os mesmos; Treinar os clientes nos processos correctos. Requisitos Titulação mínima Licenciatura Experiência exigida 3 Anos Nacionalidade Angola Línguas Português Area funcional Competências Não definido Aptidões necessárias Licenciatura em Gestão de Negócios, Finanças; 3- 5 anos; Conhecimento e compreensão dos recursos, benefícios e preçário dos produtos e serviços em oferta aos clientes; Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão. Empregador Nome do empregador Sobre a nossa empresa Standard Bank… – Permanente – Horário completo

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