Técnico de Atendimento ao Cliente

Standard Bank – Luanda – Detalhes emprego Operations: a range of essential and complex services to ensure processes across the bank work as effectively and efficiently as possible Descrição do trabalho Providenciar Suporte Crítico aos Gestores do Corporate na obtenção dos seus Orçamentos, vendas e na construção de relacionamentos com clientes. Fornecer uma resolução efectiva dos pedidos dos clientes. Interagir de uma maneira profissional, amigável com os clientes internos e externos. Entender os riscos associados durante o tratamento dos pedidos dos clientes e divulgação de informações confidenciais. Responsabilidades Linha de Reporte Corporativo: Apoiar a carteira de Clientes dos Gestores, Responsável em monitorar a qualidade da informação e actualizar os sistemas relevantes. Assegurar que todos os reportes são entregues dentro do prazo estabelecido. Direccionar os pedidos dos clientes nos respectivos departamentos. Passar as questões e transacções relevantes dos clientes aos Gestores. Lidar com as correspondências dos clientes, contactos e relações numa perspectiva de Gestão. Manter contacto com o cliente, parte interessadas. Chamadas recebidas, Registo, Resolução: Linha de Reporte operacional: Atender chamadas de uma maneira profissional e oferecer assistência. Registar todos os pedidos dos clientes. Analisar todos os pedidos registados e responder aos clientes dentro do SLA estabelecido. Escalar os temas ao Gestor da linha para a resolução, conselho e assistência. Informar constantemente aos clientes sobre o estado dos seus pedidos e resolução. Identificar erros, tanto do cliente como da área de processamento e possibilidades para reduzir os mesmos. Treinar os clientes nos processos correctos. Registar os erros ocorridos no departamento/ineficiências para a devida acção correctiva do Gestor da linha. Monitorar as respostas dos clientes e melhorar os resultados do inquérito de satisfação. Canais de entrega: Linha de Reporte Operacional Facilitar o fluxo … – Permanente – Horário completo

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